客户服务承诺

保修期限与保修范围：
        对硬件设备的非人为损坏，一年内免费保修；软件根据用户需求一年内免费调整和升级。一年后，收取成本价。
        如果有下述任何一种情况发生，客户将无法享受免费保修，但可选择有偿服务。
        硬件：
        （ 1 ）、非本公司的产品系统或非合同内容部分。
        （ 2 ）、未经本公司许可，擅自拆修和改装引起产品故障和损坏。
        （ 3 ）、非产品所规定的工作环境或者超负荷工作导致的故障。
        （ 4 ）、由于客户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。
        （ 5 ）、不能出示正式的购货凭证。
        （ 6 ）、已转换用户或用户变更而未能以正式签章的书面形式通知公司。
        （ 7 ）、自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。
        （ 8 ）、偶然因素导致我公司产品损坏。
        （ 9 ）、超过合同规定的保修期限。
        软件：
        （ 1 ）、无维护凭证的。
        （ 2 ）、因人为错误操作引起的程序丢失或系统无法运行。
        （ 3 ）、因移动或跌落而造成软件之存储设备载体损坏的 ( 例如硬盘损坏 )。
        （ 4 ）、因用户安装或使用其他不明软件而导致系统无法使用的。
        （ 5 ）、对于因系统连接 Internet 以及单位内网，造成系统中毒导致系统以及程序无法正常运行的。
        （ 6 ）、因人为性的故意操作造成的错误数据而引起的系统无法正常运行的。
        （ 7 ）、因特殊原因造成的合作关系不存在的。
        （ 8 ）、超过合同规定期限。
        解决问题、排除故障的速度：
        在接到用户进行维修的要求后，在 2 小时之内给予明确答复；对于一般问题，能够远程解决的，应在当天完成。上门解决问题的时间按照距离划分如下：
        300 公里以内 24 小时到达现场；
        300 公里至 1200 公里之间 36 小时到达现场；
        1200 公里以上， 48 小时到达现场。
        建立动态客户档案，定期进行客户回访：
        为保证客户的系统能够正常运行，我们为每个客户建立了动态的客户档案，包括了客户使用的设备、安装实施手册、项目验收报告、客户人员资料、每次的客户服务任务单、客户使用的软件和最新的数据库等；
        客户回访制度规定，对于质保期内的客户，我们每三个月至少联系一次；超出质保期的客户，每年至少主动联系一次，确保客户系统运行正常。每个客户的系统运行状态尽在掌握。
        系统的安装调试期间：
        客户服务人员对客户的系统管理员进行免费培训，培训内容包括：系统的工作原理，硬件的安装、接线调试，软件的使用操作，易损配件的更换 , 常见故障的分析及解决方法等。
        方便客户与我们联系：
        宏明瑞通科技有限责任公司设有售后服务电话：010-51656807，电子邮箱： lzm0001@163.com。另外，客户也可以直接与项目负责人或者客服人员联系，及时将系统故障反映给我们，我们将尽最大努力在最短的时间内给予解决。